繼一名工人向公共投訴局投報，其7千400令吉存款遭第三者轉移到印尼後，該局陸續接到同一家銀行用戶紛紛投報自己也有類似情況，引起社會一陣恐慌。凡在銀行開有存款戶頭人士，紛紛提出以下疑問：“錢存在銀行也不安全，我們還能相信誰？”
最讓用戶失望的是，受害者多次向銀行投訴並等待了兩個月，也向警方報了警，卻苦無下文。最後在有力人士出面下，銀行才願意伸出援手。以信任為企業基礎的銀行，非但沒有全力保護客戶資料，後續處理態度又過於冷淡，確實教人心寒。
過去數年，數起存款遭盜提或不翼而飛案件的起因，除了用戶不慎遺失身分證，遭不法份子利用，或誤用網絡釣魚假造網址，被第三者盜取登入名稱及密碼而逕自進行網上轉帳等不法行為外，也曾發生銀行行員監守自盜竊取用戶存款事件。
這次傳出單單一家銀行，每月發生60至70宗非法盜取存款、存款遭自動轉帳事件，若正如全國銀行雇員職工會所指，絕不是銀行職員監守自盜，而是因為銀行不斷將業務外包，導致私人財務資料外洩給第三者。按照此邏輯，不管是不是內鬼通外神，這些神秘轉帳事件的發生，都仍與銀行業者脫不了關係。絕對不能含糊處理，導致存款用戶蒙受金錢不明損失。
銀行合作對象的第三者能不能保護客戶財務資料，是不是秉持應有的誠信，這些責任管轄已超越客戶的權利範圍。目前雖有財務調解局可協助存款被莫名轉帳存戶進行調查，一旦調查屬實，該局將把盜竊款項還給當事人，並呼籲存款人須對個人戶頭存款提搞警惕，不時進行查詢。作出如此呼籲，無疑是間接否定銀行對用戶的信任保障，替銀行業者作出賠償，也是為銀行業者緩頰。
客戶存款無故轉帳外國一案，絕不能只由財務調解局承擔後續責任。銀行業者應當負起全責，揪出老鼠屎，並與業務外包單位建立互信合作關係，還儲蓄用戶安心，重新建立用戶信心才是當務之急。
要是銀行客戶資料持續外洩，導致民眾對國內銀行失去信心，屆時銀行業欲重整旗鼓，可就沒那麼容易了。
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