喧嘩雜聲

大年初三晚上10時許，天氣晴朗，萬里無雲，估計是登高望遠的吉時。40多位遊客登上馬六甲淡敏沙里旋轉塔，想飽覽我國唯二世界文化遺產的古城夜景。

孰料，當旋轉塔緩緩升上80公尺的至高點時，旋轉塔竟不轉了！冷氣停了、燈光也滅了。伴隨而來的是悶熱、尿急、害怕和無助。在密閉的旋轉塔裡，從1歲大的嬰兒到成人，均喪失逃生的權利。

1個半小時後，飽受驚嚇的遊客終才安全返回地面。沒有任何慰問，更沒有任何賠償，失望的遊客只能向媒體抱怨，直嚷“下次再也不敢坐了。”

遊客悻悻然離開後，旋轉塔營運長才慢條斯理的出現澄清說，這樣的故障是首次發生。他沒想到，負責控制旋轉塔的員工早就告訴遊客，停電是件平常事，只是這回久了一點。

敢問能源、綠色工藝及水務部長陳華貴，馬六甲的系統平均停電時間指標是多久？在世界文化遺產區都能發生停電讓遊客受困90分鐘的事，要嘛承認馬六甲是偏離電力網絡的地區，要嘛承認這種調性與古都不符的旅遊設施根本不該出現，否則“西馬儲備電足夠”這種話就太華而不實了。

說回那位傲慢的營運長。他把故障原因推託給電腦軟件當機，長篇大論強調該公司很重視安全等云云。真令人氣憤啊！難道他不知道擺在眼前的事實是，他所服務的公司剛剛才漠視遊客的安危嗎？只求安分守己不犯錯，有如此沒有擔當的營運長，是遊客的不幸更是旋轉塔之辱。

除了40多位受害遊客謝絕再光臨之外，身為顧客的我們，應當全面抵制這種漠視客戶權益及安危的公司。只有在營業額暴跌後，他們才會瞭解企業責任有多重要。

2008年7月，兩位遊客受困新加坡摩天觀景輪半小時，除了道歉再道歉，相關公司還贈送免費餐飲，及讓他們免費再乘搭觀景輪。遊客願不願意再冒險乘搭是後話，但至少企業展現了賠償的誠意。

作為關心馬六甲旅遊業發展的政府部門，也應參考新加坡政府對屢屢故障的摩天觀景輪所採取的措施，對旋轉台祭出嚴厲懲處。2008年12月，觀景輪又故障了，導致6人受困6小時，國家顏面全被丟光。隨即，新國內政部下令停止營運1個月以進行安全檢查。

只是，我國內政部有此等魄力嗎？至截稿前，只見淡敏沙里旋轉塔繼續轉，營運長繼續小心翼翼保住飯碗。